Путешествуете ли вы первым классом или эконом-классом, вы, вероятно, всегда ищете способы сделать полет как можно более комфортабельным и приятным. Но хотя мы часто думаем, что лучший способ – это потратить деньги на большее пространство для ног, особую еду или даже на повышение класса обслуживания, оказывается, что достаточно просто уделить внимание бортпроводникам.
А вы внимательны к бортпроводникам?
В своей недавней публикации на сайте Flyertalk стюардесса авиакомпании JetBlue и журналистка Аманда Плева честно рассказала о том, что нужно ей, чтобы хорошо обращаться с пассажирами – и это зависит от того, как они обращаются с ней.
«Знаете, какова худшая часть моей работы? Это не подчищать рвоту и не иметь дело с сердитым пассажиром, вопящим мне в лицо, как предполагает большинство людей, – написала она. – Это когда я стою у двери самолета, приветствуя людей, а они не обращают на меня внимания. Когда кто-то явно видит меня и, игнорируя мое «здравствуйте», проходит мимо, я чувствую себя чем-то вроде манекена».
«Это звучит банально, но все последние годы я не могу не испытывать неприятного чувства, когда кто-то даже не думает, что я заслуживаю хотя бы слова «привет» или просто мимолетной улыбки. Как клиент, который платит деньги за обслуживание, вы не обязаны улещивать меня или ходить передо мной на цыпочках, чтобы я не пришла и не шлепнула вас по голове карточкой с правилами безопасности. Роль пассажира заключается в том, чтобы просто соблюдать эти самые правила, действующие на борту. Но имеете ли вы право быть подонком? Конечно, нет».
Дело не в классах. И не в деньгах
Написать эту публикацию ее вдохновила статья в газете Los Angeles Times, утверждающая, что по мнению большинства людей, с пассажирами бизнес-класса и первого класса обращаются с большим уважением, чем с пассажирами эконом-класса.
«Я ознакомилась с данными, и чем больше думала о них, тем больше анализировала восприятия людей и возможность их изменения, – сказала Плева. – Прежде всего, я не знаю много стюардесс, которые иначе относятся к пассажирам премиум-класса из-за их финансового положения. Во всяком случае, наша работа не считается самой прибыльной, поэтому никакие корыстные соображения не побуждают нас лучше относиться к тем, кому не жалко заплатить 3000 долларов за место».
«Однако я явно солгала бы вам, если бы сказала, что большинство из нас не предпочитает пассажиров первого класса пассажирам эконом-класса». По словам Плевы, это связано с тем, что пассажиры первого класса скорее скажут «привет».
Пассажиры 1-го класса обычно более приветливые.
Просто не хватает времени
«Возможно, это потому, что в эконом-классе люди теряются в толпе, – добавила она. – Они ожидают меньшего общения, и в этом они правы. Поскольку нам приходится обслуживать больше людей, у нас просто нет времени для индивидуального подхода к каждому в самолете, полном народу. Это не имеет ничего общего с классом или статусом, просто нехватка времени.
«Поскольку в первом классе или в бизнес-классе нам приходится обслуживать меньше людей, это дает нам больше времени для установления личной связи с нашими пассажирами. Думаю, что благодаря этому они скорее будут вежливы с нами. Когда люди не чувствуют себя анонимными, они ведут себя иначе. Я уверена, что так же обстоит дело и с нами».
Будьте взаимно вежливы
Она добавила: «Но вы бы удивились тому, как далеко заходит вежливость и дружелюбие. Мы всё замечаем, даже если вы так не думаете. И при всяком удобном случае мы отплатим добром за добро. Может быть, предложим бесплатную выпивку, а может, похлопаем по плечу и отведем в пустой ряд. Или просто будет сверхвнимательное обслуживание! Но мы всегда ценим дружеское лицо, и когда люди особенно добры, это становится известно всему экипажу».
Она подчеркнула, что это не относится ко всем стюардессам – некоторые просто нетерпеливы. Но зачастую сами пассажиры делают их таковыми. «Я не могу сказать, что работаю наилучшим образом, когда люди грубы со мной, – добавила она. – Я могу справиться с этим и все же отнестись к этим людям с добротой и уважением (хотя и позубоскалю над ними на кухне). Но, конечно, я тогда не в лучшей форме».
«Если со мной просто будут говорить полными фразами, вместо того, чтобы кричать мне «кока-колу!», набив рот закусочной смесью Chex Mix и в наушниках (особенно, когда они отвечают совсем не на тот вопрос), этого будет достаточно, чтобы мне захотелось работать как можно лучше. И при этом независимо от места, которое вы занимаете».
Прочтите также:
- 15 советов как самостоятельно организовать поездку за границу
- Эффективный подход к жизни
- 12 советов от бывалых путешественников, что брать с собой в поездку
- Как спрятать 15 кг багажа в пальто
Share this article
Я очень часто летаю, и всегда уважительно отношусь к бортпроводникам. Но и часто встречаются «индивидуумы», которые хамят им и относятся без доли уважения. Считаю, что такое поведение у людей только показывает их невоспитанность!
У меня просто в голове не укладывается, как можно пройти мимо, когда с вами здороваются и улыбаются вам в ответ. Многие относятся к этому как к должному,мол,эта их работа,а вот мне как психологу действительно очень жаль девчонок. Если посмотреть на ситуацию с другой стороны и встать на их место-я бы готова была по голове настучать за невежество. Конечно,бывают разные ситуации. И это только одна сторона медали) Так что,дорогие,будьте взаимовежливы. И мир станет добрее
Я читала и удивлялась. Стюардесса жалуется, что с ней не здороваются при входе. А она не думала, как нас достали их дежурные “здравствуйте”? Заходишь в салон и хотя бы слова приветствия меняли через энное количество пассажиров. А не всем одно и то же -лишь бы сказать. И говорят не от Души, а чтобы соблюсти правила и не было нареканий. Поэтому к ним к относятся в этом случае как к манекену. Они работники сферы обслуживания, что бы они сами о себе не думали. И эти претензии также нелепы, как если бы кассирша на кассе, где стоит огромная очередь, жаловалась, что с… Read more »
Про вежливость абсолютно согласна! Это не зависит от профессии, если вы излучаете оптимизм и хорошее отношение к людям, то вам откроются все двери. А ещё я знаю одну стюардессу, которая когда летает на самолете как обычный пассажир всегда приносит бортпроводникам небольшие подарки -шоколадки, вино и т.д.
Тоже самое у консультантов) Продавец приветствует клиента, а тот, в свою очередь, слыша и видя работника просто молчит ( 8 из 10)
Однажды летел рейсом аэрофлота и уснул до того момента когда начали раздавать еду. Проснулся и увидел лежащую рядышком коробку сух.пайка. В сознании всплыл образ милосердной стюардессы которая увидела спящего парня и подложила ему коробочку. Поэтому на данный момент, воспоминания и впечатления от стюардесс только самые положительные.