Хамство в сфере обслуживания и на улице встречается и в наше время. Эти советы помогут вам выбрать правильную тактику поведения в ответ.

Как вести себя, если вам хамят в магазине или на улице?

С резким неуважением продавцов, официантов, персонала поликлиник, справочных и регистратур большинство людей знакомы.

Многие факторы могут подтолкнуть человека к неадекватному поведению на рабочем месте. Например, желание самоутвердиться за счет клиента, выплеснуть негативные эмоции от неудовлетворенности жизнью вообще и работой в частности, привычка грубить, возникшая из-за постоянного контакта с одними и теми же хамами, неконтролируемая раздражительность или желание проделать над вами какие-то манипуляции.

Следуйте этим 12 советам, чтобы остаться в выигрыше в ситуации бытового хамства.

1. Дистанцируйтесь от происходящего

Если вы наткнулись на бытовое хамство, сразу включите осознанность, вместо немедленного реагирования на уровне эмоций. Скажите себе: “Это хамство, я знаю, как с этим работать” вместо обид или расстройств. Включите эмоциональный термостат на уровень “спокойствие, только спокойствие” и продолжайте, как будто глядя на происходящее из-за бронепроницаемого стекла.

2. Включите легкую улыбку

Вместо шока или злости, сразу же наденьте расслабленное и спокойное выражение лица, похожее на улыбку Моны Лизы. Это охладит обидчика, который ожидает вашей негативной реакции, и поможет вам сохранить самообладание.

Включите легкую улыбку

3. Четко понимайте свою цель

Независимо от мотивов агрессора, постарайтесь сразу оценить ситуацию: какова ваша цель общения с этим человеком?

Например, вам нужно получить от грубого сотрудника ответ на запрос, информацию, услуги, товар или возврат денег. Подумайте, какой метод с наибольшей вероятностью поможет вам достичь желаемого результата, вне зависимости от тона высказываний оппонента.

4. Поймите, что вы вряд ли встретите этого человека еще раз

Поэтому не позволяйте негативу проникать в вашу душу. Дистанцируйтесь от ненужных огорчений и не отвечайте на резкие слова обидчика в его же стиле.

Поймите, что вы вряд ли встретите этого человека еще раз

5. Не реагируйте на попытки эмоциональной раскачки

Возможно, это провокация, и вас пытаются вывести на эмоции. Не поддавайтесь воздействию. Некоторые люди проявляют свою агрессию, но если в ответ не получают того же, то выглядят глупо в глазах окружающих. Но если вы ответите хамством на хамство, то зачинщик не выглядит виноватым.

6. Ссора вам ничего хорошего не даст

Поймите, что словесная перепалка только разочарует вас и оставит неприятное ощущение на несколько дней. Не спорьте, если вопрос того не стоит, а просто отпустите ситуацию.

Не спорьте, если вопрос того не стоит, а просто отпустите ситуацию.

7. Сосредоточьтесь на своем покое

При встрече с людьми с неадекватным поведением, думайте о сохранении самообладания и спокойствия, чем на том, чтобы поставить на место противника.

8. Мнение незнакомого грубияна имеет мало ценности

Да, бывает, что несправедливое грубое отношение может испортить настроение, особенно когда вы не готовы к такой атаке. Но почему, собственно, нас должно волновать мнение малоприятного незнакомца?

Если его враждебное поведение может испортить вам день, подумайте, не кроется ли причина этого в низком уровне вашей самооценки.

Мнение незнакомого грубияна имеет мало ценности

9. Вежливость — лучшее оружие против хамства

Если вам все же очень хочется поставить нахала на место, лучше вежливо осадить его уверенным, спокойным голосом. Порой умные, отрезвляющие слова отрезвляют наглецов.

10. Шутка способна разрядить ситуацию

В ситуации, когда агрессивный человек пытается вас уколоть, например, в транспорте, ни в коем случае не опускайтесь до его уровня. Иногда можно попытаться охладить пыл человека, который вышел из дома в скверном настроении и нарочно ищет повода с кем-то поссориться, превратив ситуацию в шутку.

Шутка способна разрядить ситуацию

11. Игнор

Кроме того, вы можете просто игнорировать несчастных. Ведь в большинстве случаев у вас есть возможность элементарно отойти от неадекватных людей.

12. Обращение по инстанции выше

Если ничего не привело к желаемому результату, попробуйте обратиться к вышестоящему должностному лицу в компании или организации, которая регулирует такого рода гражданско-правовые отношения. Это конструктивный способ защиты ваших интересов.

Обращение по инстанции выше

Заключение

В целом, столкновение с бытовым хамством малоприятно, но неизбежно.

Сейчас, когда вы знаете, что с этим делать, сознательно ищите в вашей жизни возможность применить эти знания (не нарываясь на проблемы, конечно же) и потренироваться в искусстве словесного айкидо.

Обратите оружие хама против него самого!

Прочтите также:

• К чему приводит нарушение личных границ?
• 7 советов для безопасного общения при знакомствах онлайн
• Как правильно выстроить общение с токсичным собеседником
• 6 навыков общения, которые помогут сохранить отношения